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一體化管理平臺是制造企業實現轉型升級不可或缺的實用利器，通過一體化管理平臺的實施，幾乎可以實現企業全領域內業務戰略升級。針對我國制造業信息化運維的現狀，結合眾多企業的服務支持模式和習慣，企業相關部門可以結合ITIL流程、ITSM服務管理理念，向所有終端和用戶提供統一的在線技術支持，降低對分支信息管理人員的要求與依賴。以一體化管理平臺為中心，統一所有服務請求，協同一二線工程師，為企業解決信息管理的各種問題。

1、建立統一的數據服務支持部門

多渠道服務請求遞交方式為IT部門創建了自動化服務的起點，節省了工程師人工錄入事件和問題的環節，實現了用戶請求和服務臺的無縫連接，建立了最直接的信息交互的橋梁。

2、梳理信息管理，確立IT服務目錄和SLA等級協議與用戶服務模式

標準的服務流程是簡化服務的基本要求，必須要確立IT服務目錄并和用戶協商制定SLA等級協議，可以實時監控事件處理進度，并根據SLA協議實時警示工程師事件的狀態，為還在處于ITIL實施摸索階段的企業和IT服務商建立了現成的服務管理流程典范，利用對服務項目進行自定義的服務級別設置，通過響應時間和處理時間來規范服務水平，為用戶提供標準化的服務。

3、建立標準化的事件管理流程

事件管理是解決IT業務日常運營中突發事件、服務請求、報警處理等，使系統盡快恢復正常運營狀態，以滿足預定的服務級別協議(SLA)的要求，結合規范事件處理流程，實現IT服務、控制和管理的全面一體化。當用戶發出服務請求時，一線客服人員提供技術服務，遇到疑難問題時，可以轉移給二線的專家席，也可以和專家席一起給用戶進行服務，形成三方通話。對于無法遠程解決的問題，啟動外派單，安排技術人員上門解決。實現了線上的服務分級管理，也實現線上線下任務的順利轉交，完成了信息的平滑傳遞。

4、創建知識庫，完善知識管理流程

具有完善的知識管理流程，運維人員可將常見問題解決方案存放于知識庫中，用戶通過幫助中心訪問知識庫，自助查詢，解決問題，既降低了運維人員的工作負荷又提高了服務質量和用戶滿意度。遇到復雜問題，也可在線呼叫技術支持中心，遠程解決。

5、實現主動維護，將問題解決在發生之前

通過部署的VE客戶端，系統自動記錄設備的硬件信息，軟件信息以及IT資產間關聯關系，而且對設備的生命周期進行管理。及時有效的配置信息，對快速處理突發事件，提供了有效的基礎數據。所有維護記錄、變更信息都記錄在案，可隨時隨地查詢。

6、建立標準軟件庫，實現軟件分發，靜默安裝

內嵌企業標準軟件庫，可直接導入EXE、MSI、可執行腳本等文件。通過軟件分發，實現軟件的批量靜默安裝，自動完成安裝過程，并記錄執行結果，最大程度的減少對使用者的干擾，大大降低服務人員的工作量，縮短了工作時間，運維人員只能制定計劃，查看結果即可。

7、建立資產管理制度，完善設備生命周期管理

企業IT部門可以建立規范的資產管理制度，利用系統地監控、管理所有與資產相關的重要數據和事件，包括企業內部IT資產、資產庫存、資產跟蹤等;所有與維修信息、故障記錄、庫存狀態、資源利用率等資產有關的變更記錄都將被集中保存。當有事件發生時，能自動建立關聯，加速問題的定位和處理。

目前，我國不少制造企業在進行運維管理中仍存在不少短板，如采購成本居高不下，銷售業績下滑，資金占用嚴重，競爭力減弱，數據反饋不準確及時等。這些問題，將嚴重阻礙企業的正常發展。對此，企業可以通過易往信息智能工廠解決方案中的EW一體化平臺，逐一破解這些難題。通過EW一體化平臺能夠解決企業“及時知道+合理性分析+管理改善”的問題，并能及時對企業的關鍵問題給予報警，從海量的數據中挖掘出潛在的規則，及時了解企業的經營情況，幫企業及時調整戰略，防范風險，提升運營效率。