在用戶(hù)需求日益碎片化、個(gè)性化的體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)真正比拼的是洞察用戶(hù)需求和滿(mǎn)足用戶(hù)個(gè)性化需求的能力，這也就要求企業(yè)需以互聯(lián)網(wǎng)思維為核心重建供需關(guān)系，企業(yè)必須從傳統(tǒng)的大規(guī)模制造向大規(guī)模定制轉(zhuǎn)型。

　　在這一背景下，海爾順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的潮流，對(duì)外是“智慧家庭”，通過(guò)搭建智慧家庭平臺(tái)連接用戶(hù)，滿(mǎn)足用戶(hù)需求;對(duì)內(nèi)則搭建“互聯(lián)工廠(chǎng)”智能交互制造平臺(tái)，前聯(lián)研發(fā)、后聯(lián)用戶(hù)，通過(guò)打通整個(gè)生態(tài)價(jià)值鏈，實(shí)現(xiàn)用戶(hù)、產(chǎn)品、機(jī)器、生產(chǎn)線(xiàn)之間的實(shí)時(shí)互聯(lián)，提升用戶(hù)個(gè)性化滿(mǎn)足能力。

　　智能化互聯(lián)工廠(chǎng)

　　山東青島海爾工業(yè)園的滾筒洗衣機(jī)工廠(chǎng)里，一條24小時(shí)不停歇的全自動(dòng)化設(shè)備生產(chǎn)線(xiàn)已取代了過(guò)去100多人的車(chē)間。幾十個(gè)橘紅色、形狀不一的機(jī)械手臂穿梭在半封閉的黃色工位里，9臺(tái)高端大型注塑機(jī)執(zhí)行著外筒生產(chǎn)的指令，負(fù)責(zé)激光焊接的機(jī)器人完美地實(shí)現(xiàn)了沒(méi)有任何縫隙的鏡面焊接……

　　這個(gè)家電行業(yè)的第一個(gè)黑燈車(chē)間，正是海爾改造出的第一家無(wú)人化工廠(chǎng)，也是海爾在探索互聯(lián)工廠(chǎng)中的第一步嘗試。從2012年開(kāi)始謀劃網(wǎng)絡(luò)化戰(zhàn)略的海爾，即利用互聯(lián)，把所有的設(shè)備利用物聯(lián)網(wǎng)連接起來(lái)。

　　個(gè)性化定制的規(guī)模化生產(chǎn)，正是海爾面對(duì)新時(shí)期的轉(zhuǎn)型需求，所給出的實(shí)踐答復(fù)。對(duì)于未來(lái)，海爾希望能夠通過(guò)互聯(lián)工廠(chǎng)，以用戶(hù)為中心，用全流程實(shí)時(shí)地互聯(lián)，快速地滿(mǎn)足用戶(hù)個(gè)性化定制的體驗(yàn)。

　　“轉(zhuǎn)化為海爾獨(dú)有的思路，就是將硬件的智能化、設(shè)備的智能化以及物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)融合在一起，做成一個(gè)圍繞用戶(hù)開(kāi)展的工作。其中，最關(guān)鍵的就是要將工廠(chǎng)互聯(lián)起來(lái)，前聯(lián)研發(fā)，后聯(lián)用戶(hù)，實(shí)現(xiàn)從大規(guī)模制造到大規(guī)模定制的跨越。”海爾家電產(chǎn)業(yè)集團(tuán)副總裁、供應(yīng)鏈總經(jīng)理林進(jìn)財(cái)向《中國(guó)電子報(bào)》記者解釋。

　　海爾開(kāi)始籌建數(shù)字化互聯(lián)工廠(chǎng)，但互聯(lián)工廠(chǎng)做起來(lái)并不那么簡(jiǎn)單。林進(jìn)財(cái)向記者指出了互聯(lián)工廠(chǎng)的三個(gè)關(guān)鍵元素：從用戶(hù)的角度出發(fā)，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化定制;實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)的互聯(lián)，前聯(lián)研發(fā)，后聯(lián)用戶(hù);將自動(dòng)化生產(chǎn)與用戶(hù)個(gè)性化結(jié)合，解決個(gè)性化與高成本之間的矛盾。為了實(shí)現(xiàn)這三個(gè)關(guān)鍵元素，海爾定下了五步走的具體策略。從標(biāo)準(zhǔn)化精益，到設(shè)計(jì)、采購(gòu)、制造的模塊化階段，到成熟自動(dòng)化、顛覆自動(dòng)化、互聯(lián)自動(dòng)化、智能防呆的自動(dòng)化階段，再到內(nèi)外互聯(lián)、信息互聯(lián)、虛實(shí)互連的數(shù)字化階段，最后實(shí)現(xiàn)柔性化、個(gè)性化、智能決策的智能化階段。海爾要用夯實(shí)的基礎(chǔ)，持續(xù)的迭代，加快研制，探索預(yù)研，并且并聯(lián)同步實(shí)施。

　　“海爾互聯(lián)工廠(chǎng)要實(shí)現(xiàn)的是三大互聯(lián)：即內(nèi)外互聯(lián)、信息互聯(lián)和虛實(shí)互聯(lián)，包括與用戶(hù)的互聯(lián)、與產(chǎn)品的互聯(lián)、與資源的互聯(lián)等，并實(shí)現(xiàn)萬(wàn)物互聯(lián)，最終滿(mǎn)足用戶(hù)全流程最佳體驗(yàn)。”海爾家電產(chǎn)業(yè)集團(tuán)信息總監(jiān)于吉花告訴《中國(guó)電子報(bào)》記者。

　　在第一步嘗試之后，海爾進(jìn)一步在沈陽(yáng)工廠(chǎng)搭建起了互聯(lián)工廠(chǎng)的雛形。用戶(hù)需求互聯(lián)到生產(chǎn)線(xiàn)各個(gè)工位上，員工根據(jù)需求進(jìn)行生產(chǎn)優(yōu)化，而生產(chǎn)線(xiàn)上的1萬(wàn)多個(gè)傳感器則保證了產(chǎn)品、設(shè)備、用戶(hù)之間互聯(lián)溝通。

　　通過(guò)對(duì)傳統(tǒng)生產(chǎn)模式的顛覆與升級(jí)，海爾以滿(mǎn)足用戶(hù)全流程最佳體驗(yàn)為中心，意圖打造一個(gè)按需設(shè)計(jì)、按需制造、按需配送的互聯(lián)工廠(chǎng)體系，使整個(gè)制造過(guò)程實(shí)現(xiàn)高度的柔性，從而滿(mǎn)足個(gè)性化定制的需求。

　　個(gè)性化用戶(hù)為王

　　“用戶(hù)”是海爾近期頻繁提到的一個(gè)關(guān)鍵詞。不管是互聯(lián)工廠(chǎng)，還是個(gè)性化定制，都是海爾站在用戶(hù)的角度，圍繞用戶(hù)進(jìn)行的轉(zhuǎn)型升級(jí)。

　　“我們認(rèn)為，不跟用戶(hù)交互、互聯(lián)，只是在工廠(chǎng)和企業(yè)層面進(jìn)行的改造，還是傳統(tǒng)的思想，改造得再完美，還是工業(yè)3.0的概念，不是真正的智能制造。我們的新理念，就是一定要引入用戶(hù)。從設(shè)計(jì)開(kāi)始，用戶(hù)有需求可以參與設(shè)計(jì)、提供方案，自動(dòng)化和信息化的建設(shè)也要跟用戶(hù)關(guān)聯(lián)起來(lái)。”林進(jìn)財(cái)向記者強(qiáng)調(diào)。

　　互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代消除了距離，加快釋放出了用戶(hù)的個(gè)性化需求。將自己定位在“時(shí)代的企業(yè)”的海爾，自然要適應(yīng)時(shí)代發(fā)展，從大規(guī)模制造模式轉(zhuǎn)化成大規(guī)模定制模式。因此必須縮短產(chǎn)品上市時(shí)間，快速響應(yīng)用戶(hù)需求，根據(jù)不同用戶(hù)、模式和服務(wù)的多樣化，增加靈活性。

　　有一個(gè)案例可以充分說(shuō)明這一點(diǎn)。遠(yuǎn)在美國(guó)的兒子在網(wǎng)上給國(guó)內(nèi)的父母定制了一臺(tái)冰箱，而這款冰箱的相關(guān)進(jìn)度及信息都會(huì)在網(wǎng)絡(luò)上即時(shí)顯示，為用戶(hù)創(chuàng)造了全新的體驗(yàn)。

　　為了實(shí)現(xiàn)個(gè)性化定制的需求，海爾認(rèn)為要從模塊設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)開(kāi)始思考，將產(chǎn)品分成不變模塊和可變模塊，并將生產(chǎn)線(xiàn)設(shè)置成模塊化的柔性布局，在前工序上實(shí)現(xiàn)智能自動(dòng)化、零停線(xiàn)換型，在物流上實(shí)現(xiàn)柔性無(wú)人智能配送，在總裝上長(zhǎng)線(xiàn)變短線(xiàn)、實(shí)現(xiàn)高柔性定制。

　　目前海爾的沈陽(yáng)工廠(chǎng)就做到了一條生產(chǎn)線(xiàn)從原本支持20多個(gè)型號(hào)到支持500多個(gè)型號(hào)的柔性大規(guī)模定制，生產(chǎn)節(jié)拍縮短到10秒一臺(tái)，訂單周期從15天縮短至7天，成為了目前全球冰箱行業(yè)生產(chǎn)節(jié)拍最快、承接型號(hào)最廣的工廠(chǎng)。

　　“互聯(lián)工廠(chǎng)的探索實(shí)踐是一個(gè)不斷迭代升級(jí)的過(guò)程，比如在智能工廠(chǎng)層面，如何實(shí)現(xiàn)設(shè)備的自學(xué)習(xí)、自演進(jìn);在用戶(hù)層面，如何利用大數(shù)據(jù)提高用戶(hù)體驗(yàn)。”林進(jìn)財(cái)進(jìn)一步解釋道。

　　為了更好地跟用戶(hù)交互，海爾通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)為用戶(hù)搭建起了與海爾虛實(shí)互動(dòng)的平臺(tái)。用戶(hù)通過(guò)海爾官網(wǎng)、facebook、海爾虛擬展廳等，可以事前參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)，加上對(duì)海爾1.2億用戶(hù)的大數(shù)據(jù)分析，讓前臺(tái)和用戶(hù)的交互與企業(yè)的供應(yīng)鏈、營(yíng)銷(xiāo)、研發(fā)系統(tǒng)形成無(wú)縫對(duì)接。

　　平臺(tái)化創(chuàng)客文化

　　2015年伊始，海爾集團(tuán)躋身2000億元營(yíng)收俱樂(lè)部。除了在制造層面的轉(zhuǎn)型之外，海爾集團(tuán)董事局主席、首席執(zhí)行官?gòu)埲鹈暨€曾表示，海爾要由“制造產(chǎn)品的加速器”轉(zhuǎn)變?yōu)椤胺趸瘎?chuàng)客的加速器”。

　　從2014年1月16日，張瑞敏首次對(duì)外界宣布海爾基于互聯(lián)網(wǎng)思維下的“三化改革”——即“企業(yè)平臺(tái)化、員工創(chuàng)客化、用戶(hù)個(gè)性化”以來(lái)，創(chuàng)客文化開(kāi)始在海爾蔓延開(kāi)來(lái)并衍生出2000個(gè)經(jīng)營(yíng)體，海爾也轉(zhuǎn)型成為一個(gè)平臺(tái)型企業(yè)。在海爾的大平臺(tái)下，員工可以從原本的命令執(zhí)行者成為創(chuàng)業(yè)者，成立小微組織。平臺(tái)主、小微主、創(chuàng)客、專(zhuān)家學(xué)者，以及模塊化供應(yīng)商、一流研發(fā)資源、投資者等各個(gè)利益攸關(guān)方，則構(gòu)成了海爾的創(chuàng)業(yè)生態(tài)圈。

　　最著名的例子是實(shí)現(xiàn)2.5億元銷(xiāo)售額的“雷神”游戲本。這個(gè)由“85后”男生組成的海爾內(nèi)部創(chuàng)業(yè)組織，發(fā)現(xiàn)沒(méi)有一個(gè)游戲本能讓用戶(hù)滿(mǎn)意，便將京東商城的3萬(wàn)條筆記本電腦中差評(píng)總結(jié)為13個(gè)痛點(diǎn)。并用了5個(gè)月時(shí)間，通過(guò)與用戶(hù)交互、整合代工廠(chǎng)、設(shè)計(jì)資源、引入風(fēng)投，推出了針對(duì)這些問(wèn)題的全新游戲本品牌——“雷神”。

　　而在騰訊QQ群、百度貼吧和微信三個(gè)根據(jù)地與用戶(hù)的交互，雷神不僅獲得了品牌名稱(chēng)、口號(hào)的靈感，還迅速積累起大批粉絲，并在半年內(nèi)成為了京東商城游戲本銷(xiāo)量亞軍。

　　有了這樣開(kāi)放的互聯(lián)網(wǎng)理念，原本金字塔式的海爾企業(yè)顛覆成了一個(gè)扁平化的平臺(tái)。研發(fā)、銷(xiāo)售、生產(chǎn)、供應(yīng)商、用戶(hù)，都被互聯(lián)起來(lái)，成為合作的利益共同體。除“雷神”游戲本之外，空氣魔方、MOSS HACKER、海云數(shù)據(jù)等都是在海爾創(chuàng)客文化下誕生的創(chuàng)客項(xiàng)目。

　　就像張瑞敏曾說(shuō)的，“沒(méi)有成功的企業(yè)，只有時(shí)代的企業(yè)”，在新的形勢(shì)下，作為國(guó)內(nèi)的領(lǐng)頭羊企業(yè)，海爾必須探索轉(zhuǎn)型，但這種探索還在路上。