項在亞洲、歐洲、北美和南美6,000多名旅行者中開展的調(diào)查顯示，近80%的受訪者預(yù)計，到2020年機(jī)器人將在他們的生活中發(fā)揮很大作用，四分之三的人相信機(jī)器人將使他們的生活更美好。近三分之二的受訪者表示能夠接受把機(jī)器人用在旅游行業(yè)。

                      預(yù)計到2020年機(jī)器人將會“遍地開花”

　　為其“FutureofTravel”（未來旅游）項目的一部分，全球互聯(lián)網(wǎng)媒體電商Travelzoo(NASDAQ:TZOO)開展了這項研究，調(diào)查消費者對于機(jī)器人應(yīng)用于旅游行業(yè)的接受度。Travelzoo歐洲區(qū)總裁RichardSinger將在今年的柏林國際旅游展(ITBBerlin)上發(fā)表有關(guān)調(diào)查結(jié)果的主題演講，該活動是歐洲最大的旅游展。3月11日，Singer先生將與東芝的ChihiraKanae一同登臺，ChihiraKanae是世界上最像人的機(jī)器人之一，本次活動是其在歐洲的首次亮相。

　　調(diào)查顯示，國際旅行者大多數(shù)接受機(jī)器人提供度假服務(wù)，盡管一些國家比其它一些國家顯得更謹(jǐn)慎。德國和法國受訪者反對聲最大，而中國和巴西受訪者對于機(jī)器人和人工智能總體上提升假期或旅行體驗的態(tài)度最為樂觀，92%的中國受訪者贊同這個主意。

　　受訪者認(rèn)為的主要優(yōu)點涉及總體效率、數(shù)據(jù)保留和回憶。超過四分之三的受訪者認(rèn)為，機(jī)器人在處理數(shù)據(jù)（81%）和不同語言（79%）方面勝過人類，76%的受訪者認(rèn)為機(jī)器人的記憶力更強(qiáng)。81%的受訪者認(rèn)為機(jī)器人的不知疲倦是個優(yōu)勢。

　　Singer先生在評論調(diào)查結(jié)果時表示：“現(xiàn)在是旅游業(yè)歷史上一個非常激動人心的時期，開創(chuàng)性的科技正在讓可能實現(xiàn)的客戶服務(wù)、娛樂和個性化等方面發(fā)生翻天覆地的變化。機(jī)器人和人工智能正在登陸旅游行業(yè)，我們有關(guān)機(jī)器人服務(wù)于旅游業(yè)的接受度的調(diào)查結(jié)果總體上是積極的。很多國家已經(jīng)開始考慮將機(jī)器人用于旅游業(yè)這一想法，并且看到了在不遠(yuǎn)的將來這方面實實在在的利益。”

　　Singer接著說：“盡管機(jī)器人管家和調(diào)酒師等技術(shù)的出現(xiàn)令人非常激動，但我們的研究也明顯發(fā)現(xiàn)，消費者認(rèn)為在面對客戶的工作上，機(jī)器人與人類共同合作才是理想的解決方案。”

　　“消費者仍然希望有人類參與提供服務(wù)，因為他們真的擔(dān)心將失去文化差異、幽默和諷刺等真實感受，假期體驗可能會變得太缺少人情味。如果我們不尊重對人情味的渴望，我們就有可能會厭惡機(jī)器人，而實際上如果運(yùn)用得當(dāng)，科技是可以大幅提升度假體驗的。”

　　全球領(lǐng)先的旅游領(lǐng)域權(quán)威之一伯恩茅斯大學(xué)(BournemouthUniversity)的教授StephenPage表示：“機(jī)器人是旅游業(yè)的一大創(chuàng)新，它們的潛在影響和用途提供了許多新途徑來提升和開發(fā)旅游業(yè)和酒店業(yè)客戶的體驗。了解消費者如何接納和與這項新技術(shù)互動，對于其在該行業(yè)的采用和傳播來說至關(guān)重要，而該行業(yè)是科技應(yīng)用的市場領(lǐng)先者之一。”

　　東芝是“類人”機(jī)器人技術(shù)的先鋒，已經(jīng)推出了三個“通訊機(jī)器人”，其中兩個已經(jīng)被用于東京的一家酒店接待處和一個商場。東芝研發(fā)部首席專家HitoshiTokuda表示：“ChihiraKanae是新事物將要出現(xiàn)的一個前奏，我們期待與旅游行業(yè)合作，讓她更加完善，從而為消費者提供更好的假期體驗。”