28日，在北京國(guó)家會(huì)議中心召開的GMIC全球智能機(jī)器人大會(huì)上，多位國(guó)內(nèi)機(jī)器人生產(chǎn)及設(shè)計(jì)企業(yè)負(fù)責(zé)人表示，未來10年，中國(guó)服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)業(yè)將迎來爆發(fā)式增長(zhǎng)，至少是一個(gè)千億級(jí)以上的市場(chǎng)規(guī)模。

　　與工業(yè)機(jī)器人市場(chǎng)成熟、格局穩(wěn)定不同，服務(wù)機(jī)器人有望成為我國(guó)企業(yè)在未來一段時(shí)間里傾力打造的重要產(chǎn)業(yè)。當(dāng)前，我國(guó)企業(yè)對(duì)服務(wù)機(jī)器人的研究，還是過于重視技術(shù)、功能層面，缺少機(jī)器與人在各種場(chǎng)景下的情感交互體驗(yàn)。

　　可以預(yù)見，未來在我國(guó)家庭、社區(qū)、酒店、機(jī)場(chǎng)、醫(yī)院等場(chǎng)所，可以看到陪伴、保安、巡檢、護(hù)理等各種類型的服務(wù)機(jī)器人，他們不僅具有高顏值的外觀設(shè)計(jì)，還在智能情感交互上滿足人的消費(fèi)需求。

　　千億級(jí)產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)容量

　　杭州瑞德設(shè)計(jì)股份有限公司董事長(zhǎng)李琦認(rèn)為，服務(wù)機(jī)器人服務(wù)范圍更寬，交互內(nèi)容更強(qiáng)，情感粘性程度更大，已成為中國(guó)商業(yè)消費(fèi)重構(gòu)的重要風(fēng)口，將會(huì)給傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)帶來重大影響。“現(xiàn)在我國(guó)服務(wù)機(jī)器人還處在萌芽狀態(tài)，未來十年將會(huì)發(fā)生翻天覆地變化，至少將是千億級(jí)以上的市場(chǎng)規(guī)模容量。”

　　北京康力優(yōu)藍(lán)機(jī)器人科技有限公司總裁劉雪楠認(rèn)為，未來5到10年，服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)業(yè)會(huì)出現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)，形成和電腦、手機(jī)一樣的總市場(chǎng)容量。屆時(shí)，可以自行組裝，且個(gè)性化特別鮮明的服務(wù)機(jī)器人，一定能滿足不同行業(yè)、不同人的需求。

　　寧波慈星機(jī)器人技術(shù)有限公司董事長(zhǎng)李立軍認(rèn)為，從今年開始，服務(wù)機(jī)器人或?qū)⑦M(jìn)入快速增長(zhǎng)期。對(duì)未來3到5年，很多小伙伴都非常有信心，能夠看到產(chǎn)業(yè)爆發(fā)式的增長(zhǎng)。目前服務(wù)機(jī)器人面臨三大市場(chǎng)機(jī)遇：一是針對(duì)孩童益智或陪護(hù)的服務(wù)機(jī)器人；二是針對(duì)老齡化社會(huì)助殘和助老的服務(wù)機(jī)器人；三是針對(duì)銀行、超市、酒店等各種用途的商用機(jī)器人。

南京阿凡達(dá)機(jī)器人科技有限公司首席執(zhí)行官熊瑋認(rèn)為，服務(wù)機(jī)器人應(yīng)該是在家用電器和個(gè)人PC之后，最有可能走進(jìn)千家萬戶的消費(fèi)級(jí)產(chǎn)品，市場(chǎng)空間是非常之大。

　　中銀國(guó)際認(rèn)為，服務(wù)機(jī)器人未來10年至20年也將迎來爆發(fā)式增長(zhǎng)，但過程中需要不斷積累技術(shù)和培育市場(chǎng)。海通證券則認(rèn)為，服務(wù)機(jī)器人剛剛起步，尚處于一片藍(lán)海，市場(chǎng)潛力巨大；很多企業(yè)正處在產(chǎn)業(yè)化的黎明期，面臨的競(jìng)爭(zhēng)壓力相對(duì)較小；隨著更多成熟產(chǎn)品逐步被下游廠商和消費(fèi)者認(rèn)同，服務(wù)機(jī)器人的未來發(fā)展空間可以繼續(xù)擴(kuò)大。

　　情感交互體驗(yàn)待加強(qiáng)

　　“在與用戶交互過程中，很多機(jī)器人指令反饋，給人感覺并不是很順暢。”瑞德設(shè)計(jì)聯(lián)合創(chuàng)始人、德國(guó)IF設(shè)計(jì)獎(jiǎng)國(guó)際評(píng)委晉常寶認(rèn)為，現(xiàn)在很多服務(wù)機(jī)器人，包括人臉識(shí)別、圖像識(shí)別等各種技術(shù)，需要在底層精準(zhǔn)判斷做出指令反饋。

　　劉雪楠認(rèn)為，目前服務(wù)機(jī)器人在人性化交互方面，還是有很多消費(fèi)者不滿意的地方，主要是社會(huì)性和個(gè)性兩個(gè)方面。其中，社會(huì)性要讓機(jī)器人和人，以及機(jī)器人本身要形成社會(huì)，才能讓交互變得更豐富，把人性情感融入其中；個(gè)性化建設(shè)，比如可以給機(jī)器人起名字，設(shè)計(jì)情緒情感、愛好等。

　　“我們要讓機(jī)器人有情感。”李立軍說，服務(wù)機(jī)器人絕對(duì)不能是冷冰冰的，我們希望是一個(gè)有心、有溫度的機(jī)器人。目前，慈星機(jī)器人與國(guó)內(nèi)外大學(xué)進(jìn)行深度合作，在情感引擎上進(jìn)行大量投資，涉及對(duì)語意的深度理解，對(duì)人情緒的識(shí)別，包括部分肢體語言等，最后來判斷你處于什么狀態(tài)。

　　劉雪楠認(rèn)為，對(duì)于當(dāng)前人機(jī)交互、人工智能技術(shù)，則更多看成像電腦時(shí)代的芯片一樣，會(huì)有一個(gè)持續(xù)的迭代和發(fā)展。他承認(rèn)，目前，我國(guó)服務(wù)機(jī)器人人機(jī)交互、人工智能水平有一定的局限性，這無法在短期快速迭代式解決，只能每一年都有新的增長(zhǎng)和變化。

　　李琦認(rèn)為，工業(yè)設(shè)計(jì)參與機(jī)器人研發(fā)，才能把人與機(jī)器的情感粘性做到極致，而不僅僅只有功能聯(lián)系。首先，工業(yè)設(shè)計(jì)要不停地探索研究，去洞察、發(fā)現(xiàn)、重構(gòu)機(jī)器人與人之間的各種應(yīng)用場(chǎng)景；其次，讓機(jī)器人和人之間的關(guān)系，變得更加交互、更有情感粘性，滿足人的真實(shí)需求。其它方面，則回到工業(yè)設(shè)計(jì)本身，比如外觀、結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，科技、工藝、材料等運(yùn)用。