當前，湖北疫情防控進入最吃勁的關鍵期，為了更高效且無接觸地開展疫情信息的通知和排查工作，湖北省正在借助AI智能語音機器人在全省開展疫情智能排查外呼。

“XXX嗎？請問您現在在武漢嗎？請問您和家人體溫是否全部正常？”2月17日，湖北省武漢市江岸區居民收到了這樣的智能語音電話。據了解，為了積極響應國家加強疫情監測和報告的要求，做好密切接觸者的追蹤管理，湖北移動協同中移在線服務有限公司充分發揮行業優勢，承擔了湖北省防疫指揮部96120居民健康隨訪外呼項目建設。根據湖北省疫情防控指揮部、湖北省通信管理局的要求，雙方聯合上線了“智能外呼”。該產品利用云客服定時外呼實現智能疫情排查，通過高效、持續、科學的信息收集、跟蹤和分析，提升信息收集效率，為疫情防控科學決策提供重要支撐。

“健康排查、問題收集、信息反饋，這些社區目前正在依靠人工督辦的流程，費時費力。有了96120人工智能語音隨訪系統AI智能語音機器人，將極大地節約工作時間，助力政府部門高效無接觸地進行疫情信息通知和排查工作，讓社區管理人員可以將更多的精力投入到其他防疫工作中。”湖北移動黨委書記、總經理范秉衡介紹道。

湖北移動自接到系統承建任務之始，即以高度的政治責任感和央企的責任擔當，由公司領導掛帥，組建工作專班，抽調骨干力量，日夜奮戰攻關，協同中移在線服務有限公司的“云客服智能外呼”能力，在短短兩天時間內完成平臺部署和業務對接、全程聯調測試、外呼測試、外呼數據報表等全流程工作，正式上線基于“云客服智能外呼”能力的隨訪系統應用。

目前，湖北省武漢市、宜昌市、黃石市已開始通過“智能外呼”開展居民家庭健康訪問信息采集，已完成近10萬戶居民的疫情排查工作。