什么是數字化轉型？

數字化轉型與不斷變化的數字經濟直接相關，因為在數字經濟環境下，基于技術的支持，個人、企業乃至整個社會都實現了實時互聯。大家不妨想想那些正在改變商業本質的高級功能：

高度互聯：隨時隨地溝通，實現高度互聯

無限的計算能力：各種各樣的平臺，提供無限的計算能力

云計算：輕松訪問托管的軟件和服務

傳感器和移動設備激增：提供新的源源不斷的信息流，以及大量的信息訪問渠道

網絡安全加強：支持用戶安全地訪問和使用重要信息，最小化內外部安全漏洞

幾乎所有小型企業(員工人數 10-99 人)和中型企業(員工人數 100-999 人)都或多或少地部署了以下數字化轉型資源：協作軟件、強大的計算和通信資源，以及云計算等。但是，若要將業務績效提升到一個新的高度，企業還需有效地部署和整合資源。

數字化轉型現狀

你可能還沒有意識到，你的企業已經踏上了數字化轉型之旅。你的態度、對關鍵數據的使用，以及對業務流程的完善都將成為轉型之旅的一部分。而你前進的步伐和方向將決定你未來幾年的業務成敗。

為了更全面地了解數字化轉型的步伐和性質，IDC 對來自 11 個不同國家和地區的 3,210 家中小型企業開展了一項調查。另外，此次調查還有一個目的，那就是明確數字化轉型為企業帶來的不同益處和機遇。我們希望通過此次調查解答以下問題：

企業的態度和行動如何為未來的成功奠定基礎?中小型企業一致認為，先進的技術有助于提升績效和成果，但事實真是如此嗎?

在新的數字經濟時代，成功的企業如何充分利用先進技術?我們可以從中學到什么?

在不同規模的企業中，數字化轉型能夠在哪些領域扭轉乾坤?企業應該采取哪些措施來確保持續成功?

快速成長型企業在數字化轉型的道路上走得更遠

數字化轉型與企業的收入增長率之間存在明顯的關聯。相比其他中小型企業，年收入增長率超過 10% 的快速成長型企業更有可能在數字化轉型之旅中取得重大進展。目前，超過一半的快速成長型中小企業都在積極實施數字化轉型。而且很顯然，通過利用技術實現職能自動化和優化流程，企業能夠提升業務績效。

數字化轉型自我評估：領先、落后還是居中？

評估數字化轉型進度時，企業規模也是一個需要考慮的因素。許多企業就低估了自己的進度，尤其是小型企業，因為他們沒有意識到協作軟件、電子商務及其他資源都是數字化轉型的重要組成部分。而其他一些企業，特別是中型企業，則可能在引入和整合數字化功能方面高估了自己。實際上，不管是從企業規模還是收入增長率來看，大部分企業的數字化轉型進度都處于中等水平。當然，企業要想成功，還需繼續投資，更有效地利用數字化技術。對企業來說，最關鍵的是謹記一點，那就是他們永遠有更多的事情要做。

企業正在實施數字化轉型，但尚未成功

全球 1/4 的小型企業和約 40% 的中型企業至少部署了一種數字化技術組件。因此，資源整合非常必要，但還遠遠不夠。對企業來說，關鍵是要將數字化技術組件有效地添加和集成到數字化轉型投資組合中。這樣，企業就能充分利用內外部資源，確定下一步轉型所需的 IT 解決方案。

樂觀看待收益，理性對待挑戰

快速成長型企業對數字化軟件感到既興奮又擔憂。一方面，他們對數字化軟件帶來的績效收益和新業務運營模式充滿期待;另一方面，他們又擔心這會讓他們只依靠數據來制定決策，而不能結合以往的經驗，并且害怕會因此犧牲掉與客戶建立的密切關系。

快速成長型企業對數字化轉型帶來的收益持樂觀態度

相比其他中小型企業，快速成長型企業更有可能看好數字化轉型帶來的收益，包括目前產生的影響以及未來可能實現的業務增長。借助數字化轉型相關的新技術，中小型企業能夠增強自己的實力，與大型企業一較高下。而且，積極參與數字經濟對企業取得成功至關重要。

高級商務分析是企業邁向成功和實現轉型的關鍵

或許，管理層憑經驗和直覺就有很好的企業管理套路，但如果利用有效的商務智能，他們能夠制定更完善的計劃，并且更高效地執行計劃。績效評估就像是車輛的后視鏡，能幫助企業回顧業務進展，但高級預測分析就好比車頭燈，能幫助企業預見未來。而且，企業還能分析社交媒體數據，以及來自物聯網的豐富的傳感器數據和移動設備數據，并從中獲益。不論是這些數據還是其他新型數據，都能為企業提供獨一無二的洞察，幫助其了解客戶意向和產品使用情況。

業務轉型的核心：簡化業務流程

借助新型數據，企業能夠以一種富有創新性和有效性的方式，變革業務運營模式。新的數據洞察和自動化工具可以幫助企業優化業務運營。對企業來說，提高內部效率這種短期收益或許極具吸引力，不過，與外部機遇有關的長遠洞察更能推動企業邁向成功。

數字化轉型進度自我評估的主要地區性差異

關于企業的數字化轉型進度，全球受訪者給出了不同的答案：

在北美地區，盡管 25% 的企業尚處于數字化轉型的初期，但近半數的企業已經取得了巨大進展。

在拉丁美洲和南非地區，許多企業都采用了商務智能軟件等資產，在數字化轉型方面取得了重大進展。

在亞太地區，1/3 的企業正在大力實施轉型，但不太可能已經跨越全面整合階段。

在西歐地區，受訪企業都在開始實施數字化轉型，其中 22% 的企業正在著手自動化不同的職能，23% 的企業處于自動化和整合不同活動的早期階段。

在數字化轉型道路上，由千禧一代和 X 一代領導的企業遙遙領先

相比由千禧一代領導的企業，由 X 一代(生于 1965-1980 年的人)領導的企業在數字化轉型進度上稍遜一籌。不過，在由 X 一代領導的企業當中，超過 60% 的企業對數字化轉型帶來的收益感到非常樂觀和興奮。

在數字化轉型進度方面，由嬰兒潮一代(生于 1945-1964 年的人)領導的企業和由更年輕的管理團隊領導的企業并無太大差別。但是，無論是從態度還是技術的使用上看，前者都顯得更加冷靜和謹慎。

最后，由最偉大的一代(1945 年以前出生的人)領導的企業既不大可能實施數字化轉型，也不太可能認為或者期待數字化技術能幫助他們優化業務流程。

總而言之，無論高管層的年齡如何，中小型企業都應該像千禧一代領導的企業一樣，保持樂觀的態度，大力推動數字化轉型，提升業務績效。

數字化轉型的三大要點和挑戰

數字化轉型是長期性的，即使你的企業在數字化轉型方面取得了不俗的成績，也不要低估持續投資數字化資產的重要性。你必須將數字化轉型視作一段旅程，而非一個終點。同時，你還需確保每一位員工都了解企業數字化轉型的步伐和真實進展，因為員工的持續支持非常重要。

轉型的益處顯而易見：幫助企業獲得洞察，并提高業務流程效率、技術與業務流程的融合需要經歷長時間的磨合，但能為企業帶來明顯、持續的益處。有效的分析能為企業提供寶貴的信息，讓企業了解業務運營的哪些方面表現卓越，哪些方面亟待完善。

借鑒內外部人士的想法和指導建議，企業不僅需要設定和優化內部衡量標準，還需要建立一種有效的機制，通過聆聽學識淵博的員工、客戶及技術專家的觀點和看法，確保捕捉到一些難以察覺的信息。

給數字化轉型之旅上謹小慎微的小型企業的指導建議

對比自身與其他企業的資源使用情況

與行業標準實踐相比，你是同步還是落后?你能否為客戶提供他們

所期望的體驗?你可以從哪些方面優化業務流程?

如果添置新軟件和其他資源，企業的哪些方面會發生顛覆性變革?

試想一下，如果你能夠更好地整合已有資源和即將添置的資源，結果會怎樣?你可以利用 IT 合作伙伴的幫助，找到化繁為簡的方法。而消除復雜性能有效地提高客戶滿意度和員工滿意度。另外，通過集成前端與后端系統，你能夠整合電子商務互動(尤其是基于移動端的互動)與客戶管理和客戶信息，實現企業轉型。

給正在采用數字化轉型功能的中型企業的指導建議

識別無法跟上轉型步伐的流程/資源

在這個階段，許多企業都會有這么一種現象，那就是在某些領域(如商務分析或客戶互動)投資不足或表現欠佳，而在其他領域則給予了大力投資，并取得了卓越成果。所以，在這個階段，協調各種先進的軟件顯得尤為重要。

解決數字化轉型中有關人的因素

企業需認識到，數字經濟具有始終在線、始終可見的特性，這就意味著企業幾乎不能出錯。同時，企業可以通過新的分析工具來利用可用數據，與供應商、合作伙伴和客戶建立個性化的關系。這不僅能夠鞏固關系，還能增進關系。另外，采用新的軟件后，企業應確保提供有效的培訓和支持。如果你擔心軟件會讓你失去親自與客戶接觸的機會，IT 合作伙伴會安排特定的培訓計劃，幫你消除這一顧慮。盡管角色和流程會有所不同，但只要工作效率和績效提高，就能提升客戶滿意度。