在1月15日西門子數字化工業集團管理層新年媒體溝通會后，西門子（中國）有限公司數字化工業集團副總裁兼工業客戶服務事業部總經理王飆先生接受了智匯工業的專訪。

西門子（中國）有限公司數字化工業集團副總裁兼工業客戶服務事業部總經理·王飆

2020年注定是不平凡的一年，新冠疫情從年初的突如其來到如今的全球蔓延，大部分企業發展都受到了不同程度的影響。疫情帶給企業的不僅是挑戰，更讓企業清楚了解到自身發展的真正需求與短板。西門子（中國）有限公司數字化工業集團副總裁兼工業客戶服務事業部總經理王飆先生坦言：“在已經過去的2020年，很多企業都面臨挑戰，疫情對于西門子的數字化服務業產生了短暫的影響。但得益于西門子對創新方向的持續追求，為實現智能制造的核心價值主張以及技術路線，使得2020財年，西門子在中國的整體業務有了較大幅度的增長。”

應對疫情下的服務業態變化，實現遠程數字化解決方案

目前，新冠疫情對整個服務業的影響很大，部分企業需要停產停工，部分在外服務人員無法返工，西門子利用虛擬模式，開發出“智通卡”，開啟遠程在線支持的數字化服務。疫情也使整個服務業態發生變化，西門子幫助客戶實現遠程數字化解決方案，使工程師坐在辦公室里利用遠程視頻的形式就可以連接到客戶的設備上，實現人與人、人與設備的遠程連接，從而保證西門子能夠及時、快速響應客戶需求、及時發現問題并解決問題。

服務達到“多”“快”“好”“省”，全方位滿足客戶需求

客戶在服務方面的需求變化跟整個工業企業的變化相輔相成，經歷了被動響應式服務、全生命周期服務、以數據為驅動的服務模式。技術的發展使得數據可以創造價值，利用數據在生產、運維、制造等方面做的服務，結合工業云、邊緣計算等應用，從而深挖數據背后的價值。“當然，也有不變的服務使命。” 王飆先生談到：客戶有設備層面的需求、資產層面需求、人員層面需求、流程方面需求。為了全方位滿足客戶需求，西門子的服務需要在“多”“快”“好”“省”四方面達到更高的標準。

構建生態，為客戶保駕護航

數字化轉型在服務后市場以汽車制造行業為例，中國汽車制造行業工藝較復雜，原來在汽車裝配工藝沒有完整規范的標準，現在利用虛擬裝配，預制流程參數組成數據庫，數據庫基于流程及參數自動生成虛擬化教程。在智慧餐飲領域，實現了智能化、自動化分餐送餐，極大降低了人工成本，極大提高了衛生等方面的安全性。“如何更有效利用云平臺實現中央處理、集中監控，僅依靠西門子自己的工程師是無法實現的，我們要建立起服務生態系統，讓我們的合作伙伴融入到生態中，一起為客戶保駕護航。” 王飆先生如是說。

緊密圍繞數字化服務關鍵點，協同發展

數字化服務總體分為三部分，第一部分建立起與設備的連接（連接實現）；第二部分連接后對數據進行處理（梳理呈現）；第三部分，通過數據的呈現看到數據背后的規律，分析數據背后的價值（價值顯現）。西門子很難在各行各業都有專業人才的儲備，所以在數字化時代建立數字化服務系統平臺、建立服務的生態系統，協同發展就至關重要。

面向未來，王飆先生表示：“西門子將通過2020財年已有的成功案例，深耕各個行業，2021財年繼續深化發展。技術結合行業動態，建立數字化服務生態體系，通過有機載體，發揮創造力、創新力，攜手數字化服務，擁抱數字化未來。”